CUSTOMER OBSESSION
השראה. התמדה. חיבור רגשי
התחרות החופשית, שבירה מוחלטת של עידן המונופולים, הרגולציות השונות, המחאה החברתית, הדיגיטציה ועוד,
הביאו ארגונים למציאות חדשה בה כמעט הכול מתחיל ונגמר במילה אחת – הלקוח.
יש לו המון חלופות, מעט סבלנות, ולצד המוצר המעולה שיש לכם להציע, הוא מחפש עוד ערך, יותר תשומת לב,
הקשבה והתאמה אישית. צודק.
אם התמונה מתבהרת, זה הזמן, המקום והחזון, להכניס אותנו לתוכה.
אותנו, ובעיקר את הכלים הניהוליים שאנו מביאות על מנת שארגונים יעצרו את המרדף אחרי הלקוח הבא,
ויבינו כיצד לשמר ולטפח את זה שעומד לפניו, כאן ועכשיו.
לצד זה ולא פחות חשוב, כיצד העובדים יאמצו גישה וכלים לחווית לקוח מתוך הפנמה ולא הנחתה מלמעלה. (כן, בוס)
מבחינתנו, אין דבר העומד בפני החזון!
לכל ארגון אנו יוצרות חבילה מיוחדת בהתאם לצרכיו העסקים.
מתוך הבנה מעמיקה של השוק והדינאמיות שלו, אנחנו מביאות את הארגון לבחון
ולעיתים אף לשבור את הפרדיגמות (ולא את הכלים) הנוכחיות ולצאת אתנו מאזור הנוחות למסע התפתחות ארגוני מרתק.
נעים מאוד, אנחנו טלי בר לבציון ועידית נינארי
הקרדיט על החיבור בינינו (בשנת 2014) מגיע ללקוח משותף, שהבין,
מתוך הכרות ועבודה עם כל אחת מאתנו בנפרד, שאנו מקרה קלאסי של "ניגודים נמשכים"
(מתכון ידוע וותיק, להצלחה זוגית ועסקית).
החיבור הביא כל אחת מאתנו להתפתחות אישית,
את הארגונים שאנו עובדות איתם, להתפתחות עסקית.
אם אנחנו מחפשות את המפתח בחיבור שלנו העיקרון המוביל הינו "חוויה והצלחת הלקוח".
בזכות השונות המקצועית והערכים המשותפים לנו, אנו מעניקות לכל ארגון,
מענה רחב בתהליך ייחודי, ובמטרה ברורה – הצבת הלקוח במרכז.
אנחנו מתרגשות כל פעם מחדש, חיות ונושמות את האמירה שהשלם עולה על סך חלקיו.
חווית הלקוח הינה מה שעומד בבסיס צמיחה של ארגון, שיתוף הפעולה בין שתינו,
הוא מה שמאפשר לנו לתת ללקוחות שלנו חווית עבודה יצירתית, פורה, ומקדמת,
בכל היבטי אסטרטגיית מיקוד בלקוח.
יחד, בסינרגיה שהינה מודל בפני עצמו, כשאחת אמונה על יצירת המצפן והדרך והשנייה על הטמעתה,
אנו מניעות קדימה מנהלים ועובדים, מאפשרות להם ליהנות מתוצאות מיטביות, ולצמוח בדרך להשגתן.
מה אנחנו מציעות
עיצוב תהליכים ומסעות לקוח
ליווי בניהול שינוי
הטמעת חווית לקוח
אימוץ והטמעת חווית הלקוח
הרצאות וסדנאות
עידית, נשואה לעדי ואימא לשלושה
(שכבר מזמן מכנה את ילדיה, לקוחות חוזרים)
מגיעה מעולם הסוציולוגיה ואנתרופולוגיה.
בוגרת תוכנית בפסיכולוגיה חיובית להב
פיתוח מנהלים ולימודי "צעירים"
במכללה האקדמית תל אביב.
בעלת ניסיון עשיר ורקע מקצועי
מגוון בתחומי הייעוץ ההדרכה וההנחיה.
מלווה מנהלים יחידות וארגונים בהטמעה של שינויים ארגוניים.
מומחית בלמידה התנסותית מבוססת מקום – wandering.
הניסיון העשיר והרב בעולם הסופרוויז'ן וההדרכה, לצד שיטת פעולה לפי ראיית הגשטאלט, מאפשרות להוביל את הלקוח מנקודה לנקודה לגבש עמדות וזהות.
"כאשר ההשראה לא באה אלי, אני יוצא ופוגש אותה בחצי הדרך...." (זיגמונד פרויד)
"חפשו לייצר ערך אמיתי הנוגע בכמה שיותר אנשים
כאן ועכשיו. את התמורה תקבלו בהמשך ובגדול"
טלי, נשואה לאבנר ואימא לארבעה (ומשתדלת שגם הלקוחות בבית יישארו מרוצים)
מהנדסת תעשיה וניהול ובעלת תואר שני במנהל עסקים.
מלווה הנהלות בתוכניות אסטרטגיות, בניית תוכניות עבודה, גיבוש תהליכים, הטמעה ושינוי.
מומחית בביסוס והטמעת תפישות חדשניות של מיקוד בלקוח.
מקימה ויוזמת Customer Obsession
מאמנת מוסמכת ומאסטרית בשיטת nlp, כלים אפקטיבים בתחום ראיית הלקוח והמנהלים בארגון.
הלקוחות שלנו
הגעתי ל"לבנת פורן" כמנהלת חדשנות, בין היתר במטרה להוביל אג'נדה פנים וחוץ ארגונית רחבה. לשיטתי, ארגון צריך להיות מיושר בתפיסות שלו, "על אותו דף" כפי שנהוג לומר. האחידות הזו צריכה להתחיל מההנהלה הבכירה ועד אחרון הצוותים.
נזקקנו לשרותיהן של עידית וטלי כי רצינו להוביל לתפיסה יצירתית, חדשנות רחבה ודרכים לחשיבה אחרת ושונה מהקיים והמוכר וכן לתת כלים ומתודולוגיות.
עידית וטלי מביאות דפוסי חשיבה חדשים, לצד כלים להטמעתם. כל אלו בשילוב ניתוח האתגרים העומדים בפני הארגון הופכים את הסדנה מאד יישומית.
התחלנו עם הדרג הניהולי, ככל שהמנהלים נרתמים, ניתן להטמיע ולשנות.
בין שלל האיכויות שהן מביאות הן מצליחות לגייס את האנשים, הן הביאו לנו שיטות מעניינות, דרך משחק, כיווני חשיבה מפתיעים, הן מכניסות רוח חדשה המביאה לשיפור בתפיסות, עמדות, ותרבות.
השילוב ביניהן, עידית שמגיעה מהפן הרך המאפשר לאנשים להתמודד עם האתגר שבשינוי וטלי שמגיעה עם כלים מעולמות ההטמעה - הוא מאד נכון.
הן מביאות הבנה עמוקה היכן החדשנות פוגשת אותנו המנהלים בתהליך ובעשיה היומיומית, אין לי ספק כי השינוי בחשיבה יסייע בהובלת פעילויות שונות. ההתמסרות לתהליך וההשקעה שלהן סוחפת, מעניקה תחושה ממשית שהפעם זה קורה.
גם מעבודתי איתן בעבר וגם מהדרך שעשינו הפעם, אני בפרוש יודעת שזו לא רק סדנה נחמדה לסמן עליה וי.
אירית פינק מנהלת טכנולוגיה וחדשנות עסקית ב"לבנת פורן"
"הבחירה בעידית וטלי הגיעה בעקבות המלצה חמה, מענה לצורך ממוקד- שיפור שרות וייעול תהליכים מרכזיים בארגון.
מה שהחל מבחינתנו כסדנת שרות, נפתח למענה רחב, זכינו לתמיכה ביחידות שונות, עולם ומלואו.."
"ביום בו הבנו שאנחנו ארגון המעניק שרות, ולא עסק בעל "מוצר", ידענו, שאנחנו זקוקים ליעוץ חיצוני. על מנת להצליח להשתפר ולהתפתח, היינו חייבים מענה של מישהו מבחוץ, גוף שיוכל להזרים רעיונות, ידע, ולהיות אובייקטיבי בתהליך..."
"מחדשים כוחות בשוק הפישפשים" – למידה חוויתית, התנסותית מבוססת מקום" אני שמחה להמליץ על הסדנא חוויתית - איכותית, משמעותית ולא פחות חשוב מהנה לצוות בהובלתן של טלי בר-לבציון ועידית נינארי המקסימות..."
תודה על תהליך מרתק שעברת אתנו במסגרת סדנא של "חווית לקוח". הסדנא החלה בדיוק ביום בו עברנו לעבוד באופן מקוון דרך הZOOM, ועל אף זאת – הצלחת להעביר לנו את התכנים בצורה מסודרת, ברורה , נעימה ובעיקר –
מניבה תוצאות...
"המחלקה בה עבדתי סבלה מפער, בין המציאות בפועל לזו הנתפסת, והבחירה לחולל שינוי יחד עם עידית וטלי, הייתה לא פחות מהברקה..."
"חיפשנו יועצות מסוג אחר לתהליך ליווי ויעוץ ארגוני, על מנת להעצים ולפתח את השדרה הניהולית בלאומית. אבל זכינו להרבה מעבר.
קיבלנו חשיבה חדשה, התבוננות שהיא פחות שגרתית, ניצוץ חדש ובעיקר מחוץ לקופסא..."
"בתקופת משבר הקורונה, כאשר כל המדינה היתה בסגר הראשון ורוב חברי הצוות של תיירות עין-גב היו בחל"ת, למרות אי הוודאות הגדולה, המשכנו לקדם מהלכים ולחשוב איך תראה הפתיחה מחדש של כפר הנופש, ועסקי התיירות שלנו..."
"רצינו לעשות מהפך בחוויית הלקוח בדיוטי פרי. התפיסה החדשה כבר הייתה מוכנה להנגשה, טלי ועידית הגיעו על מנת לסייע לנו להוריד אותה לקרקע, ליישם אותה ולהנחילה עד לאחרון העובדים..."
"פנינו לטלי ועידית לקראת החשיבה האסטרטגית לשנת 2022 כאשר עלה צורך בשיפור השרות וערכיו,
התאמת השרות לצרכים חדשים ומשתנים וחשיבה קדימה."
"המעבר של הספרייה הלאומית למבנה חדש ומפואר מול הכנסת, הביאה איתה פונקציות שטרם התמודדנו איתם,
תהליכי עבודה אחרים, פניה להיקף גדול יותר של לקוחות."
"חיפשנו יועצות מסוג אחר לתהליך ליווי ויעוץ ארגוני, על מנת להעצים ולפתח את השדרה הניהולית בלאומית. אבל זכינו להרבה מעבר.
קיבלנו חשיבה חדשה, התבוננות שהיא פחות שגרתית, ניצוץ חדש ובעיקר מחוץ לקופסא..."
